Refund policy

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 16/04/2026

Dreptul de retragere - 14 zile

Conform prevederilor OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să precizezi motivul și fără penalități.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană terță indicată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor. În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum soliciți un retur

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi înainte de expirarea termenului de 14 zile printr-o declarație neechivocă. Poți face acest lucru în oricare dintre următoarele moduri:

Email: hello@orum.ro
Telefon / WhatsApp: [NUMĂR TELEFON]
Formular de retragere: Poți utiliza formularul nostru de retragere disponibil aici: www.orum.ro/pages/formular-retragere

Este suficient ca notificarea de retragere să fie trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Vom confirma primirea cererii tale de retragere fără întârziere, prin email.

Condiții pentru retur

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie:

Să fie în aceeași stare în care a fost primit, neutilizat, nedeteriorat.
Să aibă sigiliul de igienă intact (a se vedea secțiunea Excepții de mai jos).
Să fie în ambalajul original.
Să fie însoțit de factura sau dovada achiziției.

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

Returnarea produselor

După ce primim confirmarea cererii tale de retragere, ai la dispoziție 14 zile pentru a ne trimite produsele la următoarea adresă:

[NUMELE FIRMEI]
[ADRESA COMPLETĂ]
[ORAȘ, JUDEȚ, COD POȘTAL]

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

Rambursarea

Vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui tip de livrare mai scump decât livrarea standard oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, fără niciun cost suplimentar pentru tine.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când ne furnizezi o dovadă a expedierii acestora, în funcție de care dintre aceste două situații survine prima.

Produse deteriorate sau greșite

Te rugăm să verifici comanda imediat la primire. Dacă produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, contactează-ne în cel mai scurt timp la hello@orum.ro cu:

Numărul comenzii.
Fotografii ale produsului deteriorat sau greșit.
O scurtă descriere a problemei.

În aceste cazuri, vom suporta integral costul returnării și vom proceda la înlocuirea produsului sau la rambursarea integrală, la alegerea ta.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății. Produsele cosmetice al căror sigiliu de igienă a fost rupt nu pot fi returnate.

Produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid.

Toate produsele noastre sunt sigilate. Atâta timp cât sigiliul de igienă este intact, produsul poate fi returnat în termenul de 14 zile.

Schimburi

Nu oferim schimburi directe. Dacă dorești un produs diferit, te rugăm să returnezi produsul original conform procedurii de mai sus și să plasezi o nouă comandă.

Garanția produselor

Toate produsele comercializate prin orum.ro sunt originale și beneficiază de garanția de conformitate prevăzută de legislația românească în vigoare. Dacă un produs prezintă defecte de conformitate în termen de 2 ani de la livrare, ai dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, conform Legii nr. 449/2003 și Directivei (UE) 2019/771.

Reclamații și ANPC

Dacă nu reușim să soluționăm cererea ta într-un mod satisfăcător, ai dreptul de a depune o reclamație la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Website: www.anpc.ro
Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr

Date de contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, rambursări sau reclamații:

Email: hello@orum.ro
Telefon / WhatsApp: [NUMĂR TELEFON]
Timp de răspuns: Răspundem în maximum 24 de ore în zilele lucrătoare.

[NUMELE FIRMEI]
CUI: [CUI]
Nr. Reg. Comerțului: [NR. REGISTRU]
Sediul profesional: [ADRESA COMPLETĂ]